Termini e Condizioni

Condizioni Generali di Utilizzo e Fornitura dei Servizi “Astra Digital Marketing” Software di Ai Automation e CRM aziendale.

1) Definizioni

• “Astra Digital Marketing”: piattaforma software, moduli, API, connettori, documentazione e materiali correlati forniti dal Fornitore.
• “Cliente”: persona fisica o giuridica che sottoscrive i Servizi.
• “Servizi”: funzionalità cloud/on-prem, supporto e manutenzione resi disponibili tramite ASTRA.
• “IA”: componenti di intelligenza artificiale/automazione incluse nei Servizi.
• “Dati del Cliente”: dati, contenuti e configurazioni immessi o generati dall’uso dei Servizi dal Cliente.

2) Oggetto e Ambito

ASTRA offre strumenti per automazione marketing e vendite, gestione lead/CRM, integrazioni (es. WhatsApp Business, Meta/Google, Stripe), analisi e reportistica, con eventuali moduli aggiuntivi su richiesta. Le presenti condizioni si applicano a demo, prova, abbonamenti e personalizzazioni, salvo diverso accordo scritto.

3) Licenza d’Uso

• Licenza non esclusiva, non sublicenziabile e non trasferibile, limitata alla durata del piano e all’uso interno del Cliente.
• È vietato: reverse engineering, decompilazione, aggiramento di misure di sicurezza, uso per benchmarking/improper scraping.
• White-label/rivendita consentita solo con autorizzazione scritta del Fornitore e relativo accordo commerciale.
• Feedback/suggerimenti possono essere usati dal Fornitore senza obbligo di corrispettivo.

4) Account, Accessi e Condotta

• Il Cliente è responsabile delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account.
• È vietato inviare contenuti illeciti, diffamatori, violenti, discriminatori o che violino diritti di terzi.
• È vietato usare i Servizi per spam, invii non autorizzati, o violazioni di policy di terze parti (es. WhatsApp Business/Meta/Google).
• Il Fornitore può sospendere o limitare i Servizi per motivi di sicurezza, violazioni, mancati pagamenti o uso anomalo (fair use/rate limit).

5) Servizi di Terze Parti

L’uso di integrazioni (es. Meta, Google, Stripe, WhatsApp) è soggetto ai termini dei rispettivi fornitori, autonomi titolari del trattamento ove applicabile. Il Cliente mantiene e configura i propri account/chiavi. In caso di modifiche o malfunzionamenti dei servizi terzi, il Fornitore non risponde di interruzioni non imputabili a propria colpa.

6) Livelli di Servizio, Manutenzione e Supporto

• Disponibilità target non vincolante 99,5%/mese (escluse finestre di manutenzione programmata, forza maggiore, disservizi terzi, interventi urgenti di sicurezza).
• Manutenzione programmata comunicata con congruo preavviso quando ragionevolmente possibile.
• Supporto: in orario lavorativo (CET), canali e tempi indicati nel piano sottoscritto.

7) Corrispettivi, Fatturazione e Tasse

• Piani mensili/annuali anticipati, rinnovo automatico salvo disdetta entro la data di rinnovo.
• Prezzi al netto di imposte/ritenute/spese di terzi. Fatturazione elettronica secondo normativa italiana.
• Ritardo nei pagamenti: interessi ex D.Lgs. 231/2002 e possibile sospensione dopo preavviso scritto.
• Variazioni di prezzo comunicate con 30 giorni di anticipo; il Cliente può recedere prima dell’efficacia.
• Prova 14 giorni: gratuita salvo diversa indicazione; al termine il servizio si interrompe o si converte in piano a pagamento se attivato.

8) Dati del Cliente e Protezione dei Dati

• Il Cliente rimane titolare dei Dati del Cliente. Il Fornitore tratta i Dati come responsabile del trattamento quando applicabile, secondo l’Accordo di Nomina a Responsabile (DPA) disponibile su richiesta.
• Sub-responsabili: elenco disponibile su richiesta; il Fornitore garantisce obblighi equivalenti.
• Trasferimenti extra-SEE: uso di garanzie adeguate (SCC e misure supplementari) ove richiesto.
• Sicurezza: misure tecniche e organizzative adeguate al rischio; log e backup ragionevoli.
• Conservazione post-cessazione: i Dati del Cliente sono conservati per 30 giorni per export su richiesta, poi cancellati/s anonimizzati salvo obblighi di legge.

9) Contenuti AI e Disclaimer

• I contenuti generati dall’IA possono contenere errori; il Cliente deve revisionare e validare prima dell’uso.
• Il Fornitore non presta consulenza legale/medica/finanziaria; output IA non sostituiscono pareri professionali.
• Il Cliente è responsabile di conformità, correttezza e liceità dei prompt, dei dati e degli utilizzi finali.

10) Proprietà Intellettuale

• ASTRA, codice, modelli, documentazione, marchi e know-how restano di esclusiva proprietà del Fornitore.
• Il Cliente ottiene solo i diritti espressamente concessi. Nessun diritto implicito è attribuito.
• Materiali personalizzati sviluppati per il Cliente possono essere licenziati o ceduti secondo specifico accordo scritto.

11) Garanzie, Limitazioni e Indennizzi

• I Servizi sono forniti “così come sono” (“as is”); esclusa ogni garanzia implicita non inderogabile per legge.
• Limitazione di responsabilità: entro i limiti di legge, cap pari all’importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto; esclusi danni indiretti, lucro cessante, perdita dati non imputabile a dolo o colpa grave del Fornitore.
• Il Cliente manleva il Fornitore da pretese di terzi derivanti da contenuti/usi illeciti, violazioni IP/diritti, o inosservanza di leggi/policy terze.

12) Durata, Recesso e Sospensione

• Durata a tempo indeterminato con rinnovi periodici del piano.
• Recesso libero con preavviso 30 giorni rispetto alla data di rinnovo; per annuali, cessazione a fine periodo.
• Sospensione/risoluzione per violazioni gravi, rischi di sicurezza, uso illecito o mancati pagamenti protratti.

13) Modifiche ai Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni via email o avviso in piattaforma. L’uso continuato dopo l’efficacia costituisce accettazione. In caso di dissenso, il Cliente può recedere prima della data di efficacia.

14) Riservatezza

Parti si impegnano a mantenere confidenziali informazioni non pubbliche apprese in esecuzione del rapporto e ad usarle solo per l’adempimento contrattuale, con ragionevoli misure di protezione.

15) Cessione e Subappalto

Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può subappaltare attività a terzi qualificati restando responsabile verso il Cliente.

16) Varie

• Invalidità parziale: la nullità di una clausola non inficia il resto del contratto.
• Comunicazioni: via email all’indirizzo registrato dal Cliente e a info@mattiacalastri.com per il Fornitore.
• Consumatori: ove il Cliente sia “consumatore” (B2C), si applicano le tutele inderogabili (incluso eventuale diritto di recesso ex D.Lgs. 206/2005 per servizi non ancora eseguiti).

17) Legge Applicabile e Foro

Legge italiana. Foro esclusivo: Verona, salvo competenza inderogabile del foro del consumatore ove applicabile.

Ultimo aggiornamento: 26 dicembre 2025